Поскольку количество продуктов и услуг, доступных в Интернете, растет, может быть сложно оценить, стоит ли что-то покупать или доступны лучшие альтернативы. Люди полагаются на отзывы пользователей, чтобы принять эти решения, будь то последний сериал Netflix, новый выпуск от Disney, новые TWS-наушники или отель в Пятигорске.
Google является одним из самых часто используемых источников отзывов пользователей о различных продуктах и услугах. Однако не каждый отзыв, который вы встречаете в Интернете, является подлинным. Некоторые компании и частные лица полагаются на неэтичные методы повышения онлайн-рейтингов и публикации поддельных отзывов. Вы ищете что-то в Интернете, но не уверены, что отзывы о нем настоящие? Вот как определить поддельные отзывы Google и сделать осознанные покупки.
Почему люди публикуют поддельные отзывы в Google?
Прежде чем углубляться в то, как распознать поддельные отзывы Google, есть несколько причин, по которым люди публикуют их в первую очередь. Знание того, почему они это делают, поможет вам определить поддельные отзывы Google и избежать услуг и продуктов, основанных на них. Вот некоторые из самых распространенных источников поддельных отзывов Google:
- Владельцы бизнеса, которые покупают поддельные отзывы от производителей, продавцов или поставщиков услуг. Это относится к положительным и отрицательным отзывам, которые используются для того, чтобы сделать продукт более привлекательным или отсеять предложения конкурентов.
- Владельцы бизнеса, которые пишут поддельные отзывы для привлечения клиентов и публикуют негативные отзывы о предложениях конкурентов.
- Бывшие сотрудники, которые в отместку за увольнение или увольнение хотят испортить бизнес-листинг Google фальшивыми отзывами.
- Друзья, семья или сотрудники компании, которые оставляют поддельные положительные отзывы, чтобы помочь владельцам бизнеса.
- Клиенты, которые пишут поддельные отзывы в обмен на скидки, возмещение или другие преимущества от компании.
Последнее является обычной практикой в ресторанах, барах и отелях, где менеджеры просят вас оставить пятизвездочный рейтинг в Google, чтобы получить хорошую скидку. Открытие нового магазина, ресторана или отеля стоит дорого. Чтобы быстро окупить инвестиции и повысить свой рейтинг в Google, некоторые компании используют поддельные отзывы вместо того, чтобы полагаться на положительные отзывы.
Теперь, когда вы знаете, почему люди публикуют поддельные отзывы в Google, вот лучшие способы их обнаружить и сообщить о них.
Проверьте профиль рецензента
Если отзыв в Google повлиял на ваше решение о покупке, проверьте профиль рецензента. Для этого:
- Щелкните изображение учетной записи (или инициалы), чтобы узнать больше о человеке.
- Проверьте их прошлую историю отзывов и общий балл. Если человек постоянно делится однозвездочными или пятизвездочными отзывами об отелях и ресторанах в разных городах, возможно, он фальшивый рецензент.
- Проверьте их загруженные фотографии. Если человек использует те же изображения собственности или еды с официального сайта, это еще один красный знак.
Внимательно читайте отзывы
Большинство владельцев бизнеса покупают отзывы оптом (иногда тысячами, чтобы оказать существенное влияние). Поскольку фальшивые рецензенты не имеют личного опыта, у них не будет подробной информации о месте или услугах, поэтому они не будут вдаваться в подробности. В конце концов, им платят за оценку в одну или пять звезд, а не за написание красиво оформленного контента.
Следовательно, положительные или отрицательные отзывы, написанные в большом количестве, часто содержат общие слова, такие как «удивительно», «красиво», «шедевр», «очень хорошо», «плохо», «жалко» и так далее. Не учитывайте эти отзывы при принятии окончательного решения.
Если вы читаете отзывы об отелях, проверьте рейтинги номеров, обслуживания и местоположения. Google запрашивает эти данные, и настоящий рецензент прилагает усилия, чтобы добавить эти данные, а поддельный обычно пропускает их.
Ищите орфографические и грамматические ошибки
Фальшивые рецензенты часто не в совершенстве владеют русским языком. Вы можете заметить обрывки предложений, неправильную грамматику и орфографические ошибки по всему тексту обзора. Если вы заметили такую постоянную закономерность в разделе отзывов Google о компании, скорее всего, это платные рецензенты, пытающиеся выдать себя за настоящих пользователей.
Большое количество упоминаний продуктов конкурентов — это тревожный сигнал.
Раздел отзывов о ресторане заполнен негативными отзывами о ближайшем конкурирующем заведении? Если значительное количество рецензентов говорят о том, что нужно отказаться от текущего ресторана в пользу другого, расположенного в том же районе, скорее всего, это поддельные отзывы. Новый конкурент в городе купил поддельные негативные отзывы с одной звездой, чтобы подорвать репутацию конкурентов.
Проверьте временную метку в отзывах
Набирает ли новый парк развлечений, отель или ресторан тысячи отзывов еще до открытия? Отфильтруйте раздел отзывов по последнему, чтобы отфильтровать возможные поддельные отзывы. Если вы заметите тысячи положительных или отрицательных отзывов в течение 24–48 часов, возможно, они фальшивые, чтобы повысить или снизить общий рейтинг (если только это не крупный бизнес сразу после крупного мероприятия).
Обратите особое внимание на отзывы с тремя и четырьмя звездами.
При фильтрации отзывов в Google ищите отзывы с тремя и четырьмя звездами, чтобы лучше понять место, еду, книгу или телешоу. Эти обзоры часто содержат достоверную информацию, не используя исключительно положительные или отрицательные тона. Поддельным рецензентам часто платят за то, чтобы продвигать или доводить бизнес до крайности, поэтому они не часто идут на трех- и четырехзвездочные обзоры.
Сообщайте о поддельных отзывах, с которыми вы столкнулись
Комбинируя упомянутые выше признаки, вы можете сделать обоснованное предположение о том, является ли отзыв поддельным или подлинным. Если вы заметили поддельные отзывы, сообщите о них в Google, выполнив следующие действия. Это поможет другим читателям лучше понять качество определенного продукта или услуги. Чтобы сообщить о поддельных отзывах Google:
- Щелкните значок с тремя точками рядом с отзывом и выберите Пожаловаться.
- Выберите подходящую причину для сообщения об отзыве в следующем меню и отправьте отчет.
Прежде чем Google отреагирует на ваш отчет, может пройти некоторое время.
Каковы последствия поддельных отзывов?
Покупка или взаимодействие с поддельными отзывами плохая идея. Это может иметь неприятные последствия и привести к проблемам с законом в будущем. Федеральная торговая комиссия (FTC) прямо запрещает нераскрытую платную поддержку и может наложить солидный штраф за покупку поддельных обзоров Google.
Отфильтруйте подлинные отзывы от мошенников и спама
Google — не единственная компания, занимающаяся поддельными отзывами. У Amazon есть похожая проблема, которая влияет на решения о покупке миллионов клиентов. Прежде чем создавать свои списки желаний на Amazon, ознакомьтесь с нашим специальным руководством по обнаружению поддельных отзывов на Яндекс Маркет, чтобы убедиться, что вы выбираете качественные продукты.
