По мере того, как WhatsApp укрепляет свое господство в сфере обмена онлайн-сообщениями, компании все чаще обнаруживают, что они тоже могут воспользоваться этим преимуществом, поскольку WhatsApp уже установлен на их телефонах. Но обычный WhatsApp не подходит для бизнеса, поэтому Facebook выпустил версию WhatsApp Business. Но как вы его используете и какие преимущества он предлагает малому бизнесу?
Подробнее: Как пользоваться WhatsApp — пошаговое руководство для начинающих
БЫСТРЫЙ ОТВЕТ
WhatsApp Business — это версия WhatsApp, специально предназначенная для нужд бизнеса. Используя приложение, предприятия могут общаться с клиентами один на один, продвигать свои новые товары и специальные предложения и, как правило, упрощают контакт по бизнес-вопросам.
ПЕРЕЙТИ К КЛЮЧЕВЫМ РАЗДЕЛАМ
Что такое WhatsApp Business?
WhatsApp Business — еще одна бесплатная версия WhatsApp, предназначенная для общения компаний со своими клиентами. Поскольку у многих людей уже установлен WhatsApp на телефонах, WhatsApp Business предназначен для тех клиентов, которые могут связываться со своими любимыми компаниями на той же платформе, чтобы задавать вопросы, размещать заказы и т. д. Приложение может публиковать последние предложения и сделки компании и многое другое.
В чем разница между WhatsApp и WhatsApp Business?
WhatsApp Business имеет различные бизнес-функции, которые недоступны в обычном приложении WhatsApp.
Бизнес-профиль
Профиль пользователя в обычном WhatsApp довольно прост. Вы можете добавить имя, фото профиля, статус, номер телефона, и это почти все. Однако в WhatsApp Business вы можете добавить гораздо больше, например:
- Часы работы
- Вебсайт компании
- Пользовательское сообщение с описанием вашего бизнеса
- Название вашей компании, адрес и номер телефона
- Изображение профиля. Это может быть, например, логотип компании или изображение того, что вы продаете.
Обратите внимание, что вы не можете использовать личные имена для бизнес-аккаунта. Вы должны использовать название компании, и даже в этом случае у WhatsApp есть строгие правила относительно того, какие слова и символы разрешены, а какие нет в этом имени. Это может оказаться весьма проблематичным, если ваше личное имя является частью названия вашей компании. Чтобы обойти эту проблему, требуется немного творчества.
Лично общаться с клиентами
Клиентам, естественно, нравится индивидуальный подход со стороны компаний, а приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp, позволяют компаниям уделять клиентам личное внимание. Заказы и вопросы могут быстрее обрабатываться реальными людьми, а не автоматическими ботами. Если вы находитесь в высококонкурентной бизнес-нише, это может иметь большое значение для клиента, который сделает повторный заказ в будущем.
Выделите продукты и услуги
WhatsApp Business также дает вам возможность настроить каталог продуктов. Этим каталогом можно поделиться через социальные сети, что позволит людям просматривать списки. Если они хотят что-то заказать, они могут щелкнуть ссылку, чтобы подключиться к бизнесу через WhatsApp, чтобы сделать заказ.
Автоматические сообщения
Занятые компании не всегда могут сразу отвечать на сообщения. Таким образом, вы можете настроить собственное автоматическое приветственное сообщение, чтобы клиент знал, что вы получили его сообщение, и вы свяжетесь с ним как можно быстрее.
Быстрые ответы
Опять же, если время имеет решающее значение в загруженном бизнесе, отправка быстрых ответов может спасти жизнь. Таким образом, вы можете настроить общие ответы на часто задаваемые вопросы, и вы можете просто нажать на ответ, чтобы он был отправлен.
Ставьте ярлыки на чаты, чтобы классифицировать каждого клиента
Если ваш бизнес в WhatsApp начнет расти, вам понадобится система регистрации для отслеживания статусов заказов и новых клиентов. Таким образом, вы можете настроить цветные метки, а затем пометить каждую беседу правильной меткой, чтобы отслеживать, где находится эта беседа. Вы все еще ждете оплаты? Вы уже отправили посылку?
Интегрируйте кнопку WhatsApp на свою бизнес-страницу в Facebook.
Наконец, это не совсем функция WhatsApp Business — она также доступна и для обычного WhatsApp. Но если у вас есть бизнес-страница Facebook, вы можете добавить кнопку вызова WhatsApp вверху страницы. Это поможет побудить новых клиентов связаться с вами в WhatsApp.
Что такое WhatsApp Business API?
Приложение WhatsApp Business предназначено для малого бизнеса. Но если ваш бизнес среднего и крупного масштаба, вам следует обратить внимание на WhatsApp Business API . Оно предназначено для компаний с группами поддержки клиентов, большим количеством клиентов и которым необходимо расширять общение с клиентами по мере их роста.
Сам API можно подать бесплатно, но вам необходимо подключить его к вашей существующей платформе делового общения, которая будет взимать плату за их обслуживание. Сам API на данный момент находится в режиме ограниченного бета-тестирования, поэтому для доступа необходимо подать заявку в WhatsApp .
Читайте также: Что такое WhatsApp? Полное руководство по началу работы
Часто задаваемые вопросы
Можно ли одновременно запускать обычный WhatsApp и WhatsApp Business на одном телефоне?
Нет. Вы можете использовать только одно или другое. По этой причине настоятельно рекомендуется обзавестись вторым мобильным телефоном для работы и установить на него WhatsApp Business.
Сколько стоит WhatsApp Business?
Приложение для смартфона бесплатное.
Сколько стоит WhatsApp Business API?
Сам API бесплатный, но вам необходимо платить ежемесячную плату и плату за установку, взимаемую коммуникационной платформой, на которую вы подписываетесь. Эти сборы могут значительно различаться, поэтому вам нужно сделать домашнее задание, чтобы найти лучшее предложение.
Можно ли использовать WhatsApp Business на компьютере и в веб-клиентах?
Да. Сначала необходимо установить мобильное приложение и настроить его там. Но после этого при входе в рабочий стол или веб-клиент все синхронизируется.
Можете ли вы отправлять сообщения о массовых продажах клиентам с помощью WhatsApp Business?
Нет. WhatsApp ясно дал понять, что отправка нежелательных сообщений о массовых продажах запрещена, и это является основанием для закрытия аккаунта. WhatsApp Business предназначен для личного общения с отдельными клиентами.
Если вы хотите создать сообщество клиентов WhatsApp, лучше создать группу WhatsApp и пригласить туда всех (поясняя, что таким образом они соглашаются на отправку им сообщений).
