Почему до меня не могут дозвониться? С таким сталкивался не раз. Телефон включен, сеть есть, а звонок не проходит. Получаю сообщение от оператора о пропущенном вызове. И это если повезло, что услуга подключена, а если нет – даже не узнаешь, что кто-то звонил. Давайте разберемся, почему так бывает и как это исправить.
Вам не могут дозвониться? Проверьте настройки телефона!
Первое, где искать причину – это настройки телефона. Часто пользователи сами настраивают что-то не так. Вот несколько причин, почему вам могут не дозвониться:
- Номер добавлен в черный список.
- Включен запрет на входящие звонки.
- Ограничение вызовов для номеров, не внесенных в телефонную книгу.
Проверьте настройки «Запрета вызова»
Зайдите в приложение «Телефон» и перейдите в настройки – обычно это иконка с шестеренкой или «гамбургером» (три вертикальные точки) в верхнем правом углу экрана. Проверьте пункт «Запрет вызовов» и убедитесь, что маркеры выставлены правильно. Также проверьте черный список номеров – возможно, там находится номер того, кто говорит: «Не могу дозвониться».
Проверьте настройки «Переадресации»
Еще один пункт для проверки – переадресация. Если она включена, настройте её правильно. Переадресацию лучше включать:
- если вы находитесь вне зоны доступа сети,
- если вы говорите с другим абонентом,
- всегда.
Если вам жалуются: “не могу дозвониться, срабатывает автоответчик”, измените настройки или отключите переадресацию. Чтобы не пропускать вызов во время разговора с другим человеком, включите функцию «Ожидания вызова». В этом случае, при поступлении второго звонка, вы услышите короткие гудки.
Звонящий постоянно слышит сигнал «Занято»
Если настройки переадресации в порядке, а звонящий всё равно слышит сигнал «Занято», попробуйте отключить мобильный интернет и синхронизацию. Это часто происходит в районах со старым оборудованием операторов, где нет LTE связи. Звонящий обычно жалуется: «Не могу до тебя дозвониться, постоянно занято.» Но как только вы покидаете этот район, вызовы проходят нормально.
Проверьте исправность SIM-карты
Если вы дошли до этого пункта, значит советы выше не помогли. Время проверить SIM-карту. Нередко проблема кроется именно в ней, и обычно это сопровождается ошибками в работе интернета или СМС. Вот что нужно сделать:
- Вставьте SIM-карту в другой смартфон и проверьте её работу.
- Вставьте в свой смартфон SIM-карту того же оператора и проверьте её работу.
- Проверьте слот для SIM-карты и саму карту на наличие повреждений.
Если ваша SIM-карта не работает и в другом смартфоне, внимательно осмотрите её контакты. Протрите их тряпочкой. Эта проблема часто возникает после самостоятельной обрезки SIM-карты. В таком случае обратитесь к оператору и попросите заменить её. Если есть возможность, протрите контакты в SIM-лотке, так как они могут быть окислены.
Если в вашем смартфоне две SIM-карты, помните, что подключение к сети происходит через один модуль. Если установлены SIM-карты разных операторов, например, МТС и Билайн, абоненты МТС могут не дозвониться, пока вы разговариваете по SIM-карте Билайна.
Исправляем сбой в программном обеспечении телефона
Итак, мы проверили настройки телефона и убедились, что всё в порядке. Сим-карта тоже работает. Но вам всё ещё не могут дозвониться? Время искать проблему в программном обеспечении телефона. Вот шаги, которые нужно предпринять для выявления и исправления ошибки:
Активируйте режим «Полет» на 20 секунд.
После отключения «Режима полета» проверьте, поступают ли входящие звонки. Если звонков по-прежнему нет, переходите к следующему шагу.
Перезагрузите смартфон.
После каждого шага проверяйте, можете ли вы принимать звонки.
Проверьте приложения на смартфоне.
Часто проблемы с блокировкой звонков возникают из-за неправильных настроек приложений типа «Черный список» или «Запись разговоров». Лучше удалить приложения от неизвестных источников.
Проверьте смартфон на вирусы.
Для этого сначала подключите телефон к компьютеру в режиме «Накопитель» и просканируйте файлы на вирусы с помощью антивируса. Затем установите антивирус, например, Kaspersky Internet Security или Security Master, и проверьте смартфон. Если в вашем телефоне есть вирусы, звонящие часто слышат сигнал «Занято» или сообщение о том, что вы вне сети.
Очистите кэш приложения «Телефон».
Перейдите в настройки телефона и откройте раздел «Приложения«. Найдите приложение «Телефон» среди всех установленных. Очистите его кэш и данные, затем остановите и снова запустите приложение. В некоторых смартфонах оно может быть указано как «com.android.phone».
Мягкий сброс настроек.
Сохраните все необходимые данные в облаке или на компьютере. Выключите смартфон, извлеките SIM-карту и одновременно нажмите кнопки «Уменьшить громкость» и «Выключение». Смартфон загрузится в режиме восстановления. Используйте кнопки громкости для выбора опции Soft Reset и подтвердите выбор кнопкой питания. В некоторых моделях сброс можно выполнить через настройки.
Жестки сброс настроек
Если мягкий сброс не помог, вернитесь в режим восстановления или системные настройки и выполните жесткий сброс (Wipe data/factory reset). Этот процесс вернет телефон к заводским настройкам, фактически возвращая его к состоянию нового устройства.
Эти действия решают почти любые проблемы с программным обеспечением. Однако сброс следует делать только в крайних случаях, так как он удаляет все приложения и данные. Имейте в виду, что некоторые вирусы могут быть устойчивы к сбросу, поэтому важно следовать всем рекомендациям и шагам в указанном порядке. После выполнения всех шагов вам больше не придется искать ответ на вопрос «почему мне не могут дозвониться».
Неисправность с железом смартфона
Если действия с программным обеспечением не помогли, вероятно, проблема в модуле связи, и ее сможет решить только ремонт. Перед визитом в сервисный центр лучше сразу сообщить о возможных причинах неисправности, чтобы облегчить диагностику. Обычно проблемы с аппаратной частью смартфона возникают по следующим причинам:
- в смартфон попала вода;
- смартфон сильно уронил или сильно ударили;
- в смартфоне бракованные комплектующие.
Стоимость ремонта смартфона зависит от характера повреждений. Наиболее дорогостоящий ремонт — после попадания в воду. В случае падений или ударов часто трудно обнаружить повреждения, так как на плате могут образовываться микротрещины, которые сложно заметить.
Если неисправен только радиомодуль или антенна, ремонт обойдется недорого. Однако если проблема связана с платой, стоимость ремонта может быть сопоставима с ценой нового телефона.
После попадания влаги в смартфон мастер очистит плату, и телефон, вероятно, снова заработает. Однако гарантию на такой ремонт не дают, поскольку окисление может возобновиться. Обычно вероятность того, что смартфон полностью восстановится после влаги, составляет 50%.
Ошибка при обновлении прошивки
Неудачная прошивка может вызвать различные проблемы, включая отсутствие входящих звонков. Чтобы проверить, была ли прошивка обновлена корректно, сравните IMEI. Для этого выполните следующие шаги:
- наберите в номеронабирателе код *#06#;
- на экране появиться код, который необходимо будет сравнить с указанным на коробке или лотке сим-карты.
Кроме коробке и лотка сим-карты, IMEI так же есть на корпусе или под батареей (если он съемная). Если этот IMEI не совпадает, то нужно обратиться в сервисный центр для восстановления IMEI. Еще можно попытаться сделать откат прошивки к стоковой.
Не рекомендую самостоятельно откатывать прошивку, если вы не опытный пользователь. Ошибки в процессе перепрошивки могут вызвать сбои в работе функций телефона или полностью превратить его в «кирпич«.
Во всем виноват оператор!
В некоторых районах плохое качество связи – обычное явление. Пользователи телефонов часто приобретают усилители сигнала, которые усиливают волны от вышек сотовых операторов. Это может помочь добиться стабильного сигнала на ограниченной территории, например, на даче.
Если иконка сигнала на вашем смартфоне полная, но вам не могут дозвониться, причины могут быть следующими:
- Перегрузка сети в многолюдных местах. Особенно это заметно в праздничные дни и выходные, когда сотовые сети не справляются с высокой нагрузкой, и ваши собеседники сталкиваются с трудностями при попытке дозвониться.
- Технические работы оператора. Иногда из-за проводимых технических работ вы можете видеть хороший сигнал на смартфоне, но звонки все равно не проходят. В таких случаях могут отображаться сообщения типа «Только экстренные вызовы», хотя сигнал вроде бы есть.
- Блокировка сим-карты оператором. Это может происходить из-за нарушения правил использования сети, задолженности по счету или долгого отсутствия пополнения. В этом случае ваши звонящие будут слышать сообщение о том, что номер заблокирован.
В любом случае следует обратиться к своему оператору и объяснить ситуацию. Для этого используйте другой телефон. Вам потребуется предоставить паспортные данные владельца номера, возможно, придется посетить офис оператора лично.
Заключение
Надеюсь, что моя статья помогла вам разобраться с вопросом, почему вам не могут дозвониться. Большинство причин можно устранить самостоятельно, но в сложных случаях лучше обратиться к специалистам.
Если остались вопросы, пишите их в комментариях ниже.
Буду признателен, если поделитесь этой статьей в социальных сетях.
